Identifikasi Ulasan Wisatawan Daring untuk Meningkatkan Layanan Destinasi Wisata
Abstrak
Pariwisata merupakan sektor strategis dalam pembangunan nasional Indonesia dengan kontribusi signifikan terhadap perekonomian dan citra budaya bangsa. Namun, kualitas layanan destinasi wisata masih menjadi tantangan utama, terutama dalam menghadapi dinamika perilaku wisatawan digital yang semakin bergantung pada ulasan daring sebagai referensi utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi wisatawan terhadap layanan dan keberlanjutan destinasi wisata di Indonesia melalui analisis konten ulasan digital di Google Reviews. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan metode analisis tematik terhadap ulasan wisatawan domestik dan mancanegara yang dipublikasikan pada awal Januari hingga 1 Mei 2025. Penelitian difokuskan pada tiga destinasi unggulan: Candi Borobudur, Nusa Penida, dan Taman Nasional Komodo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek layanan seperti keindahan alam dan nilai sejarah mendapat apresiasi tinggi, sementara harga tiket, infrastruktur, dan pengelolaan sampah sering mendapat kritik. Terdapat perbedaan persepsi yang mencolok antara wisatawan domestik dan mancanegara, terutama terkait ekspektasi kenyamanan, nilai budaya, dan standar layanan. Selain itu, ulasan wisatawan juga mengungkapkan perhatian terhadap isu keberlanjutan, termasuk pelestarian lingkungan dan etika konservasi. Kesimpulan penelitian ini menegaskan pentingnya pemanfaatan ulasan daring sebagai data strategis untuk pengambilan keputusan dalam pengelolaan destinasi wisata yang lebih inklusif, adaptif, dan berkelanjutan
Referensi
Agarwal, K. (2016). How online reviews & ratings websites sites are changing the tourism; hospitality sector. Scholedge In-ternational Journal of Business Policy & Governance, 2(12), 1. https://doi.org/10.19085/journal.sijbpg021201
Ahmad, U. S. (2022). Implementasi Pari-wisata terhadap Perekonomian Indone-sia. Al-DYAS, 1(1), 81–96. https://doi.org/10.58578/aldyas.v1i1.1319
Berry, K. et al. (2024). Click, Search, Travel (pp. 17–42). https://doi.org/10.4018/979-8-3693-3972-5.ch002
Bhaskara, G. I. (2018). AIRBNB di Bali: Identifikasi Ulasan Online Wisatawan Asing Melalui Metode Netnography. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 27. https://doi.org/10.24843/JUMPA.2018.v05.i01.p02
Bonn, M. A. et al. (2005). International ver-sus Domestic Visitors: An Examination of Destination Image Perceptions. Jour-nal of Travel Research, 43(3), 294–301. https://doi.org/10.1177/0047287504272033
Book, L. A. and Tanford, S. (2019). Measur-ing social influence from online traveler reviews. Journal of Hospitality and Tour-ism Insights, 3(1), 54–72. https://doi.org/10.1108/JHTI-06-2019-0080
Dávid, L. D. et al. (2024). Main trends in the tourism industry in Indonesia between 2020–2023. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(11), 8162. https://doi.org/10.24294/jipd.v8i11.8162
Deng, T. et al. (2021). Managers’ Responses to Online Reviews for Improving Firm Performance: A Text Analytics Ap-proach. Communications of the Associa-tion for Information Systems, 49(1), 699–728. https://doi.org/10.17705/1CAIS.04937
Ernawati, D. P. (2019). Development of the Tourism Industry as the Motor of Eco-nomic Growth in Indonesia. Internation-al Journal of Science and Society, 1(4), 145–153. https://doi.org/10.54783/ijsoc.v1i4.300
Evelina, L. W. (2019). Komunitas adalah Pe-san: Studi Netnografi Virtual di Situs Wisata TripAdvisor. Warta ISKI, 1(02). https://doi.org/10.25008/wartaiski.v1i02.19
Gligorijevic, B. (2016). Review Platforms in Destinations and Hospitality (pp. 215–228). https://doi.org/10.1007/978-3-642-54089-9_15
Gretzel, U. and Yoo, K. H. (2008). Use and Impact of Online Travel Reviews. In In-formation and Communication Technol-ogies in Tourism 2008 (pp. 35–46). Springer Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-211-77280-5_4
Grizane, T. (2023). Sustainability of Tourism and the Environment. Environment. Technologies. Resources. Proceedings of the International Scientific and Practical Conference, 1, 70–73. https://doi.org/10.17770/etr2023vol1.7302
Haryana, A. (2020). Economic and Welfare Impacts of Indonesia’s Tourism Sector. Jurnal Perencanaan Pembangunan: The Indonesian Journal of Development Planning, 4(3), 300–311. https://doi.org/10.36574/jpp.v4i3.127
Kim, H.-K. (2013). Service Quality with Sat-isfaction and Loyalty in the Airline In-dustry. International Journal of Tourism Sciences, 13(3), 31–50. https://doi.org/10.1080/15980634.2013.11434679
Marhanah, S. (2017). Analysis of Local and Foreign Tourists Experience in Bandung. 1st International Conference on Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 838–841. https://doi.org/10.5220/0007090908380841
Pratama, I. W. A. and Ramadhan, I. (2022). Studi Netnografi: Dimensi Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Homestay di Ubud. Jurnal Ilmiah Hospi-tality Management, 13(1), 26–33. https://doi.org/10.22334/jihm.v13i1.216
Rahmawati, E. D. et al. (2024). Tourist Loy-alty Analysis: The Influence of Service Quality and Emotional Value. Proceed-ing of International Conference on Sci-ence, Health, And Technology, 295–302. https://doi.org/10.47701/icohetech.v5i1.4195
Rasdi, A. L. M. et al. (2022). Local Commu-nity Perspective on Responsible Tourism and Destination Sustainability. PLANNING MALAYSIA, 20. https://doi.org/10.21837/pm.v20i22.1143
Tjiptono, F. et al. (2022). Tourism Sustaina-bility in Indonesia: Reflection and Refor-mulation (pp. 139–159). https://doi.org/10.1007/978-981-16-5264-6_8
Yakubovskiy, S. and Kyrychenko, O. (2024). The Role of Digitalization in the Devel-opment of the Global Tourism Industry. Odesa National University Herald. Economy, 29(4(102)). https://doi.org/10.32782/2304-0920/4-102-15
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-nc4.footer##Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:
- Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam situs JKTP ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak cipta tetap milik penulis).
- Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi CC Attribution-Non-Commercial 4.0 yang berarti JKTP berhak menyimpan, mengalih media/format, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari penulis selama tetap mencantumkan nama penulis sebagai pemilik hak cipta.
- Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open accessuntuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.
.png)
