PERAN PEMANDU LOKAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN DI DESA PENGLIPURAN, BALI

Abstrak

Desa Adat Penglipuran, sebagai ikon pariwisata budaya di Bali, telah dikenal luas karena komitmennya dalam menjaga kebersihan lingkungan serta pelestarian nilai-nilai tradisional. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam kontribusi pemandu lokal dalam meningkatkan tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung. Pendekatan yang digunakan adalah metode mixed method, yang menggabungkan analisis kuantitatif dan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan dan penyebaran kuesioner kepada 62 responden. Temuan menunjukkan bahwa aspek informasi, etika pelayanan, serta kemampuan komunikasi, dan kreativitas para pemandu lokal memperoleh respon yang dominan positif. Penilaian mayoritas responden berada pada kategori “Baik” hingga “Sangat Baik”, mengindikasikan tingginya persepsi wisatawan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Secara praktis, hasil ini menekankan pentingnya peningkatan kapabilitas komunikasi serta pengembangan inovasi dalam penyampaian informasi berbasis teknologi. Simpulan dari riset ini menegaskan bahwa pemandu lokal memegang peranan vital sebagai fasilitator pengalaman wisata yang otentik dan memuaskan, sekaligus sebagai agen pelestari budaya dalam konteks desa wisata.